Vendas não concretizadas
Quanto custam as devoluções e os cancelamentos no Mercado Livre e como compensá-los
Pela equipe do TrueSeller · Atualizado em · 4 min de leitura
Resposta curta
Para saber quanto custam as devoluções e os cancelamentos no Mercado Livre no Brasil, é preciso medir qual parte das vendas foi perdida, por quais motivos e em quais anúncios. A seção Vendas não concretizadas do TrueSeller mostra isso com os dados dos últimos 30 dias: gráficos por faturamento ou quantidade, os motivos de todas as reclamações, o ranking dos anúncios com mais vendas perdidas e quanto acrescentar ao preço para compensar a perda.
Pontos-chave
- Uma devolução em que o produto não retorna — ou retorna inutilizável — é uma perda direta de margem.
- Os motivos das reclamações mostram o que precisa ser corrigido: descrição, fotos, tamanhos, embalagem ou envio.
- Poucos anúncios costumam concentrar a maior parte das vendas perdidas.
- Se você perde 10% do que vendeu, compensar exige aumentar o preço em 11,1%: perda ÷ (1 − perda).
- Se um anúncio precisaria aumentar mais de 50% para compensar, o problema está no anúncio, não no preço. No Brasil, revise a publicação antes de aplicar um reajuste tão alto.
Por que medir as vendas que não são concretizadas?
Uma venda cancelada ou devolvida não representa apenas uma venda a menos: ela pode custar o envio, o produto — se não retornar ou voltar danificado — e reputação. Se você não medir isso, o preço dos produtos não contemplará esse custo, e a perda sairá da sua margem sem que seja percebida.
O que Vendas não concretizadas mostra no TrueSeller?
| Gráfico | O que ele mostra |
|---|---|
| Vendas | Qual parte foi concretizada, devolvida ou cancelada |
| Devoluções | Em quantas vendas o produto retornou e em quantas não retornou |
| Motivos das reclamações | Por que os compradores reclamaram nos últimos 30 dias, independentemente de a reclamação terminar em devolução ou não |
- Por faturamento ou por quantidade: os três gráficos de pizza podem ser visualizados somando os valores — por padrão — ou contando as vendas.
- Ranking de anúncios: os 10 anúncios com a maior taxa de vendas não concretizadas (canceladas ou devolvidas ÷ pedidos, com pelo menos 3 pedidos), acompanhados de foto.
- Respeita o seletor de contas: uma, várias ou todas as contas do Mercado Livre.
Os motivos são os informados pelo Mercado Livre em cada reclamação, traduzidos para uma linguagem clara. O Mercado Livre não tem submotivos: o único detalhe adicional é o texto escrito pelo comprador, que vale a pena ler nos anúncios do ranking.
Quanto aumentar o preço para compensar as devoluções?
Na parte superior, o TrueSeller calcula qual percentual do que foi vendido foi perdido em devoluções nas quais o produto não retornou — e em todas as devoluções —, além do valor e do reajuste necessário para compensar a perda:
Ao lado, «Reajuste por anúncio» mostra os 3 anúncios que mais perderam dinheiro com devoluções, cada um com seu próprio reajuste. Se algum precisaria aumentar mais de 50%, em vez de recomendar um reajuste, a ferramenta sugere revisar o anúncio: aumentá-lo tanto poderia deixá-lo fora do mercado.
Com um botão, você acessa a Calculadora de rentabilidade com o seu percentual de devoluções já carregado como custo, para conferir a margem real de um produto.
Como reduzir as devoluções de acordo com o motivo?
| Motivo frequente | O que revisar no anúncio |
|---|---|
| Não é o que eu esperava / não corresponde ao anúncio | Fotos reais de todos os ângulos, medidas e materiais na ficha técnica |
| Tamanho ou medida incorreta | Tabela de tamanhos clara, com medidas em centímetros |
| Chegou danificado | Embalagem e proteção do produto |
| Produto com defeito | Controle antes do despacho e fornecedor |
| Não quer mais o produto | Expectativas claras: o que está incluído e o que não está |
Como analisar suas vendas não concretizadas
- 1
Abra Analytics → Vendas não concretizadas
A ferramenta mostra os últimos 30 dias das contas selecionadas.
- 2
Veja a perda e o reajuste
Na parte superior: quanto você perdeu e quanto precisa aumentar para compensar.
- 3
Revise os motivos
O gráfico de motivos das reclamações mostra o que deve ser corrigido primeiro.
- 4
Ataque o ranking
Comece pelos anúncios com a maior taxa de vendas perdidas.
Perguntas frequentes
Como saber quanto perco com devoluções no Mercado Livre no Brasil?
Medindo qual parte do que foi vendido terminou em devoluções nas quais o produto não retornou. O TrueSeller calcula isso com os dados dos últimos 30 dias e mostra o valor e o percentual.
Quanto preciso aumentar o preço para compensar as devoluções?
Use a fórmula perda ÷ (1 − perda). Se você perde 10% do que vendeu, o reajuste é de 11,1%. O TrueSeller calcula esse valor para a sua conta e para cada anúncio.
É possível ver os motivos das reclamações?
Sim. O TrueSeller mostra os motivos de todas as reclamações abertas pelos compradores nos últimos 30 dias, conforme informados pelo Mercado Livre, em uma linguagem clara.
Quais anúncios têm mais devoluções?
O ranking de Vendas não concretizadas mostra os 10 anúncios com a maior taxa de vendas canceladas ou devolvidas entre aqueles que tiveram pelo menos 3 pedidos.
O que é o TrueSeller?
TrueSeller é um software (SaaS) para vendedores do Mercado Livre no Brasil que reúne em um só painel um agente de IA que responde às perguntas de pré-venda e às mensagens de pós-venda dos compradores, a gestão de vendas de várias contas do Mercado Livre e da Nuvemshop, o controle de estoque, a rentabilidade real de cada venda, o ajuste automático de preços e a aceitação automática de promoções do Mercado Livre.
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