Mensajes predefinidos
Cómo enviar mensajes automáticos de post-venta en Mercado Libre según el estado del envío
Por el equipo de TrueSeller · Actualizado el · 5 min de lectura
Respuesta corta
Para enviar mensajes automáticos de post-venta en Mercado Libre necesitas reglas que se activen cuando la venta llega a un estado —confirmada, lista para despachar, en camino o entregada— y que respeten los límites de la mensajería. Los Mensajes predefinidos de TrueSeller hacen exactamente eso por cuenta, publicación y tipo de entrega, con variables como el nombre del comprador, sin reenviar nada a ventas anteriores en México.
Puntos clave
- Un buen mensaje post-venta reduce dudas, reclamos y preguntas de «¿dónde está mi compra?».
- Con Mercado Envíos, el primer mensaje del vendedor sale por la guía de acción: hasta 350 caracteres y uno solo hasta que el comprador responda.
- Después de la entrega, el vendedor ya no puede iniciar la conversación: los mensajes de «Entregado» solo salen si el comprador escribió antes.
- Una compra de carrito incluye varios pedidos: el mensaje debe enviarse una vez por conversación, no una vez por producto.
- Las reglas nuevas no deberían aplicarse a ventas anteriores a su creación.
¿Para qué sirven los mensajes automáticos de post-venta?
Después de la compra, el comprador quiere saber tres cosas: que la venta se registró, cuándo sale y cómo usar lo que compró. Un mensaje a tiempo responde eso antes de que pregunte, transmite confianza y evita que abra un reclamo por ansiedad. También sirve para dar instrucciones de uso, armado o garantía, o para recordar algo importante del producto.
¿Qué límites pone Mercado Libre a la mensajería post-venta?
- Primer mensaje por la guía de acción: con Mercado Envíos —Full, Colecta, Punto de despacho, Sucursal de paquetería y Flex— el vendedor no puede escribir libremente primero. Elige un motivo; con «Otro» se manda texto libre de hasta 350 caracteres.
- Uno hasta que el comprador responda: si el comprador no contesta, no se puede mandar un segundo mensaje.
- Después de entregado no se inicia conversación: si el comprador nunca escribió, un mensaje programado para «Entregado» no puede salir.
- Sin datos de contacto: ni teléfonos, ni correos electrónicos, ni links externos.
La consecuencia práctica en México: el mensaje más valioso suele ser el de venta confirmada o listo para despachar, corto y completo.
¿Cómo funcionan los Mensajes predefinidos de TrueSeller?
Son reglas de texto fijo —sin IA— que se envían solas cuando la venta llega al estado elegido. Cada regla tiene:
| Opción | Qué permite |
|---|---|
| ¿Cuándo se manda? | Venta confirmada, Listo para despachar, En camino, Entregado o No se pudo entregar |
| Esperar antes de mandarlo | Una demora en minutos desde que la venta llega al estado |
| Publicaciones | Todas, o solo las que elijas —con foto, incluidas las que tienen variantes— |
| Tipo de entrega | Todos, o solo Flex, Turbo, Punto de despacho, Sucursal de paquetería, Colecta, Full o Acordar entrega |
| Mensaje | Texto con {{comprador}}, {{producto}} y {{pedido}}, con contador de caracteres |
| Cuenta | Cada cuenta de Mercado Libre tiene sus propias reglas |
- Momento exacto: la fecha en que el pedido llegó a cada estado sale del historial del envío, no de fechas aproximadas.
- Un mensaje por conversación: una compra de carrito de 4 productos recibe un solo mensaje, no cuatro.
- Sin efecto retroactivo: una regla solo aplica a ventas que llegan al estado después de crearla o activarla.
- Guía de acción automática: si la conversación no está abierta, TrueSeller usa el camino de la guía de acción; si el texto pasa los 350 caracteres, no te deja guardarlo.
- Reintento: si Mercado Libre falla por algo pasajero, el mensaje se vuelve a intentar solo.
Ejemplos de mensajes que funcionan
- Venta confirmada: «¡Gracias por tu compra, {{comprador}}! Ya estamos preparando tu {{producto}}. Te avisamos apenas salga.»
- En camino: «Tu pedido {{pedido}} ya está en camino. Cualquier duda con el producto, escríbenos por aquí.»
- Listo para despachar (Flex): «Tu {{producto}} sale hoy con entrega en el día. Si no vas a estar, avísanos por este chat.»
Cómo crear un mensaje automático en TrueSeller
- 1
Abre Agente Cliente → Mensajes predefinidos
Elige arriba la cuenta de Mercado Libre que vas a configurar.
- 2
Toca «Nueva regla»
Elige cuándo se manda y, si quieres, una espera en minutos.
- 3
Acota a quién
Selecciona todas las publicaciones o algunas, y todos los tipos de entrega o solo algunos.
- 4
Escribe el texto
Usa las variables y mira el contador: hasta 350 caracteres.
- 5
Actívala
Desde ese momento, cada venta que llegue al estado recibe el mensaje.
Preguntas frecuentes
¿Se pueden mandar mensajes automáticos en Mercado Libre México?
Sí, con una herramienta conectada por la API oficial. TrueSeller manda mensajes predefinidos cuando la venta se confirma, queda lista para despachar, sale, se entrega o no se pudo entregar.
¿Por qué no se mandó el mensaje de «Entregado»?
Mercado Libre no permite que el vendedor inicie la conversación cuando el envío ya figura como entregado. Ese mensaje solo sale si el comprador escribió antes y la conversación está abierta.
¿Cuántos caracteres puede tener el mensaje?
Hasta 350 caracteres cuando el primer mensaje sale por la guía de acción. TrueSeller cuenta los caracteres considerando el largo de las variables y no deja guardar un texto más largo.
¿Puedo tener mensajes distintos por publicación o por tipo de envío en México?
Sí. Cada regla puede aplicar a todas las publicaciones o a algunas, y a todos los tipos de entrega o solo a Flex, Turbo, Punto de despacho, Sucursal de paquetería, Colecta, Full o Acordar entrega.
Si creo una regla hoy, ¿le llega a las ventas de ayer?
No. Las reglas solo aplican a ventas que llegan al estado después de crearlas o activarlas, para no enviar mensajes fuera de tiempo.
¿Qué es TrueSeller?
TrueSeller es un software (SaaS) para vendedores de Mercado Libre en México que reúne en un solo panel un agente de IA que responde las preguntas de preventa y los mensajes de posventa de los compradores, la gestión de ventas de varias cuentas de Mercado Libre y Tiendanube, el control de stock, la rentabilidad real de cada venta, el ajuste automático de precios y la aceptación automática de promociones de Mercado Libre.
Prueba gratis de 15 días, sin tarjeta, con todas las funciones. Conoce TrueSeller