Mensagens predefinidas
Como enviar mensagens automáticas pós-venda no Mercado Livre conforme o status do envio
Pela equipe do TrueSeller · Atualizado em · 5 min de leitura
Resposta curta
Para enviar mensagens automáticas pós-venda no Mercado Livre no Brasil, você precisa de regras acionadas quando a venda chega a um status — confirmada, pronta para enviar, a caminho ou entregue — respeitando os limites da mensageria. As Mensagens predefinidas do TrueSeller fazem isso por conta, anúncio e tipo de entrega, com variáveis como o nome do comprador e sem reenviar mensagens para vendas antigas.
Pontos-chave
- Uma boa mensagem pós-venda reduz dúvidas, reclamações e perguntas como “onde está minha compra?”.
- Com o Mercado Envios, a primeira mensagem do vendedor sai pela guia de ação: são até 350 caracteres e apenas uma mensagem até o comprador responder.
- Depois de entregue, o vendedor não pode iniciar a conversa: as mensagens de “Entregue” só saem se o comprador tiver escrito antes.
- Uma compra de carrinho pode conter vários pedidos: a mensagem deve ser enviada uma vez por conversa, não uma vez por produto.
- As novas regras não devem ser aplicadas a vendas anteriores à sua criação.
- No Brasil, os limites da mensageria do Mercado Livre tornam especialmente importante configurar mensagens curtas para cada etapa do envio.
Para que servem as mensagens automáticas pós-venda?
Depois da compra, o comprador quer saber três coisas: se a venda foi registrada, quando o pedido será enviado e como usar o produto. Uma mensagem enviada no momento certo responde a essas dúvidas antes que ele pergunte, transmite confiança e ajuda a evitar uma reclamação por ansiedade. Ela também pode trazer instruções de uso, montagem ou garantia, além de lembrar algo importante sobre o produto.
Quais limites o Mercado Livre estabelece para a mensageria pós-venda?
- Primeira mensagem pela guia de ação: com o Mercado Envios — Full, Coleta, Agência Mercado Livre, Agência dos Correios e Flex — o vendedor não pode escrever livremente primeiro. Ele escolhe um motivo; com “Outro”, pode enviar um texto livre de até 350 caracteres.
- Uma mensagem até o comprador responder: se o comprador não responder, não é possível enviar uma segunda mensagem.
- Depois de entregue, não é possível iniciar a conversa: se o comprador nunca escreveu, uma mensagem programada para “Entregue” não pode ser enviada.
- Sem dados de contato: não inclua telefones, e-mails ou links externos.
Na prática, a mensagem mais importante costuma ser a de venda confirmada ou pronto para enviar: ela deve ser curta e completa, porque pode ser a única mensagem enviada antes da resposta do comprador.
Como funcionam as Mensagens predefinidas do TrueSeller?
São regras de texto fixo, sem IA, que são enviadas automaticamente quando a venda chega ao status escolhido. Cada regra tem:
| Opção | O que permite |
|---|---|
| Quando enviar? | Venda confirmada, Pronto para enviar, A caminho, Entregue ou Não foi possível entregar |
| Aguardar antes de enviar | Um atraso em minutos a partir do momento em que a venda chega ao status |
| Anúncios | Todos ou apenas os que você escolher, com foto e incluindo os que têm variações |
| Tipo de entrega | Todos ou apenas Flex, Turbo, Agência Mercado Livre, Agência dos Correios, Coleta, Full ou Combinar entrega |
| Mensagem | Texto com {{comprador}}, {{produto}} e {{pedido}}, com contador de caracteres |
| Conta | Cada conta do Mercado Livre tem suas próprias regras |
- Momento exato: a data em que o pedido chegou a cada status vem do histórico do envio, não de datas aproximadas.
- Uma mensagem por conversa: uma compra de carrinho com quatro produtos recebe uma única mensagem, não quatro.
- Sem efeito retroativo: uma regra só se aplica às vendas que chegam ao status depois de ser criada ou ativada.
- Guia de ação automática: se a conversa não estiver aberta, o TrueSeller usa o caminho da guia de ação. Se o texto ultrapassar 350 caracteres, você não poderá salvá-lo.
- Nova tentativa: se o Mercado Livre apresentar uma falha temporária, a mensagem será enviada novamente de forma automática.
Exemplos de mensagens que funcionam
- Venda confirmada: “Obrigado pela compra, {{comprador}}! Já estamos preparando seu {{produto}}. Avisaremos assim que ele for enviado.”
- A caminho: “Seu pedido {{pedido}} já está a caminho. Se tiver alguma dúvida sobre o produto, fale com a gente por aqui.”
- Pronto para enviar (Flex): “Seu {{produto}} será enviado hoje com entrega no mesmo dia. Se você não estiver disponível, avise a gente por este chat.”
Como criar uma mensagem automática no TrueSeller
- 1
Abra Agente do Cliente → Mensagens predefinidas
Selecione na parte superior a conta do Mercado Livre que você deseja configurar.
- 2
Toque em “Nova regra”
Escolha quando enviar e, se quiser, defina uma espera em minutos.
- 3
Defina o público
Selecione todos os anúncios ou apenas alguns, e todos os tipos de entrega ou somente alguns.
- 4
Escreva o texto
Use as variáveis e confira o contador: são até 350 caracteres.
- 5
Ative a regra
A partir desse momento, cada venda que chegar ao status escolhido receberá a mensagem.
Perguntas frequentes
É possível enviar mensagens automáticas no Mercado Livre?
Sim. Com uma ferramenta conectada pela API oficial, o TrueSeller envia Mensagens predefinidas quando a venda é confirmada, fica pronta para enviar, está a caminho, é entregue ou não foi possível entregar no Mercado Livre Brasil.
Por que a mensagem de “Entregue” não foi enviada?
O Mercado Livre não permite que o vendedor inicie a conversa quando o envio já aparece como entregue. Essa mensagem só é enviada se o comprador tiver escrito antes e a conversa estiver aberta.
Quantos caracteres a mensagem pode ter?
Até 350 caracteres quando a primeira mensagem é enviada pela guia de ação. O TrueSeller conta os caracteres considerando o tamanho das variáveis e não permite salvar um texto maior.
Posso ter mensagens diferentes por anúncio ou tipo de envio?
Sim. Cada regra pode ser aplicada a todos os anúncios ou apenas a alguns, além de todos os tipos de entrega ou somente Flex, Turbo, Agência Mercado Livre, Agência dos Correios, Coleta, Full ou Combinar entrega.
Se eu criar uma regra hoje, ela será enviada para as vendas de ontem?
Não. As regras só se aplicam às vendas que chegam ao status depois de serem criadas ou ativadas, evitando o envio de mensagens fora de hora.
O que é o TrueSeller?
TrueSeller é um software (SaaS) para vendedores do Mercado Livre no Brasil que reúne em um só painel um agente de IA que responde às perguntas de pré-venda e às mensagens de pós-venda dos compradores, a gestão de vendas de várias contas do Mercado Livre e da Nuvemshop, o controle de estoque, a rentabilidade real de cada venda, o ajuste automático de preços e a aceitação automática de promoções do Mercado Livre.
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