Resumen Multicuenta
Cómo cuidar la reputación en Mercado Libre: reclamos, cancelaciones y demoras, con sus límites
Por el equipo de TrueSeller · Actualizado el · 4 min de lectura
Respuesta corta
La reputación de Mercado Libre se mide con tres tasas sobre tus ventas: reclamos, cancelaciones hechas por vos y envíos despachados con demora; si alguna supera el límite, perdés el verde. El Resumen Multicuenta de TrueSeller muestra cada tasa de cada cuenta contra el límite que le corresponde según su país, su período y si es MercadoLíder, junto con lo pendiente del día, el stock bajo mínimo y el tiempo de respuesta a preguntas.
Puntos clave
- Tres métricas definen el color: reclamos, canceladas por vos y envíos con demora (en Mercado Libre: «Envíos incorrectos»).
- Se miden sobre los últimos 60 días, o 365 si tenés pocas ventas en 60 días.
- Los límites cambian por país y son más exigentes para MercadoLíder.
- La API de Mercado Libre informa las tasas pero no los límites: hay que conocerlos para anticiparse.
- Despachar a tiempo y no cancelar son las dos palancas que más dependen de vos.
¿Qué mide la reputación de Mercado Libre?
| Métrica | Qué cuenta |
|---|---|
| Reclamos | Ventas con reclamos de los compradores |
| Canceladas por vos | Ventas que cancelaste como vendedor (por ejemplo, por falta de stock) |
| Envíos incorrectos | Ventas despachadas después del plazo |
Cada una es un porcentaje sobre tus ventas del período: los últimos 60 días, o 365 días si en 60 días tenés pocas ventas. Si alguna pasa el límite, la reputación baja de color, y eso afecta la exposición y la confianza de los compradores.
¿Cuáles son los límites para mantener el verde en Argentina?
| Período | Reclamos | Canceladas por vos | Envíos con demora |
|---|---|---|---|
| 60 días | 1,5% | 1% | 10% |
| 60 días, MercadoLíder | 1% | 0,5% | 8% |
| 365 días | 1,5% | 1,5% | 13% |
En México los límites de referencia son 1,5% de reclamos, 1% de cancelaciones y 10% de demoras (MercadoLíder: 1%, 0,5% y 8%), y en Brasil, sobre 365 días, 2%, 2,5% y 13%. Mercado Libre puede cambiarlos: TrueSeller los mantiene por país en su tabla y la API no los informa, así que conviene confirmarlos en el panel de reputación de Mercado Libre.
¿Cómo seguir la reputación todos los días con TrueSeller?
El Resumen Multicuenta es el tablero de todas tus cuentas juntas. En «Tu reputación» muestra para cada cuenta las tres tasas oficiales contra el límite que le corresponde (según país, período y MercadoLíder), el peor nivel entre tus cuentas y, en Argentina, las mediaciones calculadas por TrueSeller. Además:
- Para revisar hoy: pedidos por preparar, listos para despachar y con problema o cancelados.
- Stock bajo mínimo: las publicaciones que ya llegaron al punto de reposición.
- Preguntas: cantidad, sin responder, tiempo de respuesta promedio (Mercado Libre no lo muestra agregado), cuántas resolvió el Agente IA y la conversión real de preguntas a venta.
- Evolución del último mes: facturación, pedidos, ticket promedio, visitas, conversión y ventas no concretadas, comparados con el mes anterior.
¿Cómo bajar cada métrica?
| Métrica | Qué hacer | Herramienta de TrueSeller |
|---|---|---|
| Envíos con demora | Despachar dentro del plazo que fija Mercado Libre | Pestaña «Envíos de hoy» con el plazo de cada venta y aviso de demora |
| Canceladas por vos | No vender sin stock | Sincronización de stock entre canales y reportes de stock mínimo |
| Reclamos | Publicaciones que coincidan con lo que llega y post-venta atenta | Ventas no concretadas (motivos) y Agente IA en post-venta |
Guías relacionadas: el Panel de ventas con los plazos de despacho, cómo no vender sin stock y los motivos de tus reclamos.
Cómo revisar tu reputación en TrueSeller
- 1
Abrí el Resumen Multicuenta
Desde el menú lateral; elegí todas tus cuentas o una.
- 2
Mirá «Tu reputación»
Cada tasa contra su límite, por cuenta.
- 3
Atacá lo pendiente
Pedidos por preparar, preguntas sin responder y stock bajo mínimo.
Preguntas frecuentes
¿Qué mide la reputación de Mercado Libre?
Tres tasas sobre tus ventas del período: reclamos, ventas canceladas por vos y envíos despachados con demora. Si alguna supera el límite, perdés el color verde.
¿Cuál es el límite de reclamos en Mercado Libre?
En Argentina, como referencia a octubre de 2026, 1,5% sobre 60 días (1% si sos MercadoLíder). Los límites cambian por país y Mercado Libre puede actualizarlos; TrueSeller los compara por cuenta en el Resumen Multicuenta.
¿Cómo veo la reputación de varias cuentas juntas?
En el Resumen Multicuenta de TrueSeller, que muestra las tasas de cada cuenta contra su límite y el peor nivel entre todas.
¿Cómo evito las demoras de despacho?
Despachando dentro del plazo que fija Mercado Libre para cada venta. El Panel de ventas de TrueSeller muestra ese plazo («Despachar hoy hasta 18:00») y marca como Demorada la venta que lo pasó.
¿Qué es TrueSeller?
TrueSeller es un software (SaaS) para vendedores de Mercado Libre de Argentina, México y Brasil que reúne en un solo panel un agente de IA que responde las preguntas de pre-venta y los mensajes de post-venta de los compradores, la gestión de ventas de varias cuentas de Mercado Libre y Tiendanube, el control de stock, la rentabilidad real de cada venta, el ajuste automático de precios y la aceptación automática de promociones de Mercado Libre.
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