Resumo Multiconta
Como cuidar da reputação no Mercado Livre: reclamações, cancelamentos e atrasos
Pela equipe do TrueSeller · Atualizado em · 4 min de leitura
Resposta curta
A reputação do Mercado Livre no Brasil é medida por três taxas sobre suas vendas: reclamações, cancelamentos feitos por você e envios despachados com atraso. Se alguma superar o limite, você perde o verde. O Resumo Multiconta do TrueSeller mostra cada taxa de cada conta contra o limite correspondente, além do que está pendente no dia, do estoque abaixo do mínimo e do tempo de resposta às perguntas.
Pontos-chave
- Três métricas definem a cor: reclamações, canceladas por você e envios com atraso, chamados de «Envios incorretos» no Mercado Livre.
- No Brasil, as métricas são acompanhadas com referência a um período de 365 dias.
- Os limites podem variar conforme o país e o período considerado.
- A API do Mercado Livre informa as taxas, mas não os limites: é preciso conhecê-los para se antecipar.
- Despachar no prazo e não cancelar vendas são as duas ações que mais dependem de você no Brasil.
O que mede a reputação do Mercado Livre?
| Métrica | O que conta |
|---|---|
| Reclamações | Vendas com reclamações dos compradores |
| Canceladas por você | Vendas que você cancelou como vendedor, por exemplo, por falta de estoque |
| Envios incorretos | Vendas despachadas depois do prazo |
Cada métrica é um percentual sobre suas vendas do período de referência. No Brasil, a reputação é acompanhada com base em 365 dias. Se alguma taxa ultrapassar o limite, a reputação pode mudar de cor, afetando a exposição e a confiança dos compradores.
Quais são os limites para manter o verde no Brasil?
| Período | Reclamações | Canceladas por você | Envios incorretos |
|---|---|---|---|
| 365 dias | 2% | 2,5% | 13% |
No Brasil, os limites de referência para 365 dias são de 2% de reclamações, 2,5% de cancelamentos feitos pelo vendedor e 13% de Envios incorretos. O Mercado Livre pode alterá-los. O TrueSeller mantém os limites por país em sua tabela, enquanto a API não os informa; por isso, vale confirmá-los no painel de reputação do Mercado Livre.
Como acompanhar a reputação todos os dias com o TrueSeller?
O Resumo Multiconta é o painel de todas as suas contas reunidas. Em «Sua reputação», ele mostra, para cada conta, as três taxas oficiais comparadas com o limite correspondente, o pior nível entre suas contas e, no Brasil, os principais pontos que exigem atenção. Além disso:
- Para revisar hoje: pedidos para preparar, prontos para despachar e com problema ou cancelados.
- Estoque abaixo do mínimo: os anúncios que já chegaram ao ponto de reposição.
- Perguntas: quantidade, perguntas sem resposta, tempo de resposta médio, quantas foram resolvidas pelo Agente IA e a conversão real de perguntas em venda.
- Evolução do último mês: faturamento, pedidos, ticket médio, visitas, conversão e vendas não concretizadas, comparados com o mês anterior.
Como reduzir cada métrica?
| Métrica | O que fazer | Ferramenta do TrueSeller |
|---|---|---|
| Envios incorretos | Despachar dentro do prazo definido pelo Mercado Livre | A aba «Envios de hoje», com o prazo de cada venda e alerta de atraso |
| Canceladas por você | Não vender sem estoque | Sincronização de estoque entre canais e relatórios de estoque mínimo |
| Reclamações | Garantir que os anúncios correspondam ao produto enviado e oferecer um pós-venda atencioso | Vendas não concretizadas, com os motivos, e Agente IA no pós-venda |
Guias relacionados: o Painel de vendas com os prazos de despacho, como não vender sem estoque e os motivos das suas reclamações.
Como revisar sua reputação no TrueSeller
- 1
Abra o Resumo Multiconta
No menu lateral, escolha todas as suas contas ou apenas uma.
- 2
Veja «Sua reputação»
Confira cada taxa comparada com seu limite, por conta.
- 3
Resolva o que está pendente
Verifique pedidos para preparar, perguntas sem resposta e estoque abaixo do mínimo.
Perguntas frequentes
O que mede a reputação do Mercado Livre?
Três taxas sobre suas vendas do período: reclamações, vendas canceladas por você e envios despachados com atraso. Se alguma ultrapassar o limite, você pode perder a cor verde.
Qual é o limite de reclamações no Mercado Livre no Brasil?
No Brasil, o limite de referência é de 2% de reclamações em um período de 365 dias. O Mercado Livre pode atualizar seus limites; o TrueSeller compara as taxas de cada conta com o limite correspondente no Resumo Multiconta.
Como vejo a reputação de várias contas juntas?
No Resumo Multiconta do TrueSeller, que mostra as taxas de cada conta comparadas com seus limites e o pior nível entre todas.
Como evitar atrasos de despacho no Brasil?
Despache dentro do prazo definido pelo Mercado Livre para cada venda. O Painel de vendas do TrueSeller mostra esse prazo, como «Despachar hoje até 18:00», e identifica como Atrasada a venda que ultrapassou o horário.
O que é o TrueSeller?
TrueSeller é um software (SaaS) para vendedores do Mercado Livre no Brasil que reúne em um só painel um agente de IA que responde às perguntas de pré-venda e às mensagens de pós-venda dos compradores, a gestão de vendas de várias contas do Mercado Livre e da Nuvemshop, o controle de estoque, a rentabilidade real de cada venda, o ajuste automático de preços e a aceitação automática de promoções do Mercado Livre.
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