Resumen Multicuenta
Cómo cuidar la reputación en Mercado Libre: reclamos, cancelaciones y demoras
Por el equipo de TrueSeller · Actualizado el · 4 min de lectura
Respuesta corta
La reputación de Mercado Libre en México se mide con tres tasas sobre tus ventas: reclamos, cancelaciones hechas por ti y envíos despachados con demora. Si alguna supera el límite, pierdes el verde. El Resumen Multicuenta de TrueSeller muestra cada tasa de cada cuenta contra el límite que le corresponde, junto con lo pendiente del día, el stock bajo mínimo y el tiempo de respuesta a preguntas.
Puntos clave
- Tres métricas definen el color: reclamos, canceladas por ti y envíos con demora.
- Se miden sobre los últimos 60 días, o 365 si tienes pocas ventas en 60 días.
- En México, los límites de referencia son más exigentes para las cuentas MercadoLíder.
- La API de Mercado Libre informa las tasas, pero no los límites: debes conocerlos para anticiparte.
- Despachar a tiempo y no cancelar son las dos palancas que más dependen de ti.
¿Qué mide la reputación de Mercado Libre?
| Métrica | Qué cuenta |
|---|---|
| Reclamos | Ventas con reclamos de los compradores |
| Canceladas por ti | Ventas que cancelaste como vendedor, por ejemplo, por falta de stock |
| Envíos con demora | Ventas despachadas después del plazo |
Cada una es un porcentaje sobre tus ventas del período: los últimos 60 días, o 365 días si en 60 días tienes pocas ventas. Si alguna pasa el límite, la reputación baja de color, y eso afecta la exposición y la confianza de los compradores.
¿Cuáles son los límites para mantener el verde en México?
| Período | Reclamos | Canceladas por ti | Envíos con demora |
|---|---|---|---|
| 60 días | 1.5% | 1% | 10% |
| 60 días, MercadoLíder | 1% | 0.5% | 8% |
En México, los límites de referencia son 1.5% de reclamos, 1% de cancelaciones y 10% de demoras. Para cuentas MercadoLíder son 1%, 0.5% y 8%, respectivamente. Si tienes pocas ventas en 60 días, Mercado Libre puede considerar un período de 365 días. Mercado Libre puede cambiar estos límites: TrueSeller los mantiene en su tabla y la API no los informa, así que conviene confirmarlos en el panel de reputación de Mercado Libre.
¿Cómo seguir la reputación todos los días con TrueSeller?
El Resumen Multicuenta es el tablero de todas tus cuentas juntas. En «Tu reputación» muestra para cada cuenta las tres tasas oficiales contra el límite que le corresponde, el peor nivel entre tus cuentas y el estado de tus métricas en México. Además:
- Para revisar hoy: pedidos por preparar, listos para despachar y con problema o cancelados.
- Stock bajo mínimo: las publicaciones que ya llegaron al punto de reposición.
- Preguntas: cantidad, sin responder, tiempo de respuesta promedio, cuántas resolvió el Agente IA y la conversión real de preguntas a venta.
- Evolución del último mes: facturación, pedidos, ticket promedio, visitas, conversión y ventas no concretadas, comparados con el mes anterior.
¿Cómo bajar cada métrica?
| Métrica | Qué hacer | Herramienta de TrueSeller |
|---|---|---|
| Envíos con demora | Despachar dentro del plazo que fija Mercado Libre | Pestaña «Envíos de hoy» con el plazo de cada venta y aviso de demora |
| Canceladas por ti | No vender sin stock | Sincronización de stock entre canales y reportes de stock mínimo |
| Reclamos | Crear publicaciones que coincidan con lo que llega y ofrecer una postventa atenta | Ventas no concretadas, con sus motivos, y Agente IA en postventa |
Guías relacionadas: el Panel de ventas con los plazos de despacho, cómo no vender sin stock y los motivos de tus reclamos.
Cómo revisar tu reputación en TrueSeller
- 1
Abre el Resumen Multicuenta
Desde el menú lateral, elige todas tus cuentas o una.
- 2
Mira «Tu reputación»
Revisa cada tasa contra su límite, por cuenta.
- 3
Atiende lo pendiente
Revisa los pedidos por preparar, las preguntas sin responder y el stock bajo mínimo.
Preguntas frecuentes
¿Qué mide la reputación de Mercado Libre en México?
Tres tasas sobre tus ventas del período: reclamos, ventas canceladas por ti y envíos despachados con demora. Si alguna supera el límite, pierdes el color verde.
¿Cuál es el límite de reclamos en Mercado Libre México?
Como referencia, el límite es de 1.5% sobre 60 días. Para cuentas MercadoLíder es de 1%. Mercado Libre puede actualizar sus límites; TrueSeller los compara por cuenta en el Resumen Multicuenta.
¿Cómo veo la reputación de varias cuentas juntas?
En el Resumen Multicuenta de TrueSeller, que muestra las tasas de cada cuenta contra su límite y el peor nivel entre todas.
¿Cómo evito las demoras de despacho?
Despacha dentro del plazo que fija Mercado Libre para cada venta. El Panel de ventas de TrueSeller muestra ese plazo, por ejemplo, «Despachar hoy hasta 18:00», y marca como Demorada la venta que lo pasó.
¿Qué es TrueSeller?
TrueSeller es un software (SaaS) para vendedores de Mercado Libre en México que reúne en un solo panel un agente de IA que responde las preguntas de preventa y los mensajes de posventa de los compradores, la gestión de ventas de varias cuentas de Mercado Libre y Tiendanube, el control de stock, la rentabilidad real de cada venta, el ajuste automático de precios y la aceptación automática de promociones de Mercado Libre.
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