Central de atención al cliente
Cómo atender preguntas, mensajes y reclamos de Mercado Libre desde una sola bandeja
Por el equipo de TrueSeller · Actualizado el · 3 min de lectura
Respuesta corta
Para no perder preguntas, mensajes ni reclamos cuando tienes mucho volumen o varias cuentas en México, conviene atenderlos en una sola bandeja. La Central de atención al cliente de TrueSeller reúne las preguntas de preventa, los mensajes de postventa y los reclamos de todas tus cuentas de Mercado Libre en tres pestañas, marca lo pendiente y te permite responder los tres desde ahí, incluidos los reclamos.
Puntos clave
- Preguntas, mensajes y reclamos están en lugares distintos de Mercado Libre: reunirlos evita olvidos.
- Lo pendiente debe destacarse; lo ya respondido debe quedar disponible para consultar.
- Cada respuesta debe enviarse desde la cuenta correspondiente.
- Los reclamos se pueden responder desde TrueSeller; adjuntar fotos o cerrarlos se hace en Mercado Libre.
- Con el Agente IA, a la bandeja solo llega lo que la IA no pudo o no debía responder.
¿Por qué conviene una bandeja única de atención?
En Mercado Libre, las preguntas están en un lugar, los mensajes de cada venta en otro y los reclamos en otro más. Si además tienes varias cuentas, son tres lugares por cuenta. Con mucho volumen, algo puede quedar sin responder, y en un reclamo eso puede terminar en una resolución en tu contra.
¿Cómo funciona la Central de atención de TrueSeller?
| Pestaña | Qué muestra | Qué puedes hacer |
|---|---|---|
| Preguntas | Preguntas de preventa de todas tus cuentas | Responderlas; las ya respondidas quedan con su respuesta |
| Mensajes | Conversaciones de postventa de cada venta | Responder y seguir la conversación cuando quieras |
| Reclamos | Reclamos sobre tus ventas, con lo que reportó el comprador y el hilo de mensajes | Responder el reclamo; para adjuntar fotos o cerrarlo, abrirlo en Mercado Libre |
- Todo junto, de lo más nuevo a lo más viejo: no hay un historial aparte; lo pendiente se marca con un borde de color y la etiqueta «Pendiente».
- Contador de pendientes en cada pestaña.
- Selector de cuenta: todas juntas o una sola; cada respuesta sale desde la cuenta de ese ítem.
- Respuesta segura: si Mercado Libre falla por algo pasajero, tu respuesta queda en cola y sale sola en breve, sin que tengas que volver a escribirla.
- Reclamos cerrados en modo lectura, para consultar.
La Central es para responder manualmente. Si enciendes el Agente Cliente IA, las preguntas y los mensajes de postventa se responden solos con los datos de cada publicación, y a la Central solo llega lo que la IA no sabe o lo que el comprador quiere hablar con una persona.
Buenas prácticas para responder un reclamo
- Responder rápido y con tono cordial, aunque el reclamo parezca injusto.
- Ir a los hechos: qué se vendió, qué dice la publicación y qué se puede ofrecer.
- No compartir datos de contacto ni proponer arreglos fuera de Mercado Libre.
- Agregar fotos o pruebas desde Mercado Libre cuando ayuden (TrueSeller te lleva con «Abrir en Mercado Libre»).
- Revisar los motivos que se repiten en Ventas no concretadas para corregir la publicación.
Cómo usar la Central de atención
- 1
Abre Panel de ventas → Central de atención al cliente
Desde el menú lateral.
- 2
Elige la pestaña
Preguntas, Mensajes o Reclamos; el número indica cuántos hay pendientes.
- 3
Responde lo pendiente
Escribe la respuesta y envíala: sale desde la cuenta correspondiente.
- 4
Delega si hace falta
Crea un operador con acceso solo a la Central para que alguien de tu equipo atienda.
Preguntas frecuentes
¿Puedo responder reclamos de Mercado Libre desde TrueSeller en México?
Sí. En la pestaña Reclamos de la Central de atención ves lo que reportó el comprador y el hilo de mensajes, y respondes desde ahí. Para adjuntar fotos o cerrar el reclamo, TrueSeller te lleva a Mercado Libre.
¿Veo las preguntas de todas mis cuentas juntas?
Sí. La Central reúne preguntas, mensajes y reclamos de todas tus cuentas de Mercado Libre, con un selector para ver una sola.
¿Puedo darle acceso solo a la atención a un empleado?
Sí. Creas un operador con permiso solo a la Central de atención y, si quieres, solo a algunas cuentas, sin acceso a costos ni configuración.
¿Qué diferencia hay con el Agente Cliente IA?
La Central es la bandeja para responder manualmente. El Agente Cliente IA responde solo preguntas y mensajes de postventa; lo que no responde queda pendiente en la Central.
¿Qué es TrueSeller?
TrueSeller es un software (SaaS) para vendedores de Mercado Libre en México que reúne en un solo panel un agente de IA que responde las preguntas de preventa y los mensajes de posventa de los compradores, la gestión de ventas de varias cuentas de Mercado Libre y Tiendanube, el control de stock, la rentabilidad real de cada venta, el ajuste automático de precios y la aceptación automática de promociones de Mercado Libre.
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