Central de atendimento ao cliente
Como atender perguntas, mensagens e reclamações do Mercado Livre em uma única caixa de entrada
Pela equipe do TrueSeller · Atualizado em · 4 min de leitura
Resposta curta
Para não perder perguntas, mensagens nem reclamações quando você tem alto volume ou várias contas no Brasil, vale atendê-las em uma única caixa de entrada. A Central de atendimento ao cliente do TrueSeller reúne perguntas de pré-venda, mensagens pós-venda e reclamações de todas as suas contas do Mercado Livre em três abas, marca o que está pendente e permite responder aos três tipos de contato, incluindo reclamações.
Pontos-chave
- Perguntas, mensagens e reclamações ficam em locais diferentes do Mercado Livre; reuni-las ajuda a evitar esquecimentos.
- O que está pendente precisa ficar em destaque, enquanto o que já foi respondido deve continuar disponível para consulta.
- Cada resposta precisa ser enviada pela conta correspondente.
- É possível responder reclamações pelo TrueSeller; para anexar fotos ou encerrá-las, é necessário abrir o atendimento no Mercado Livre.
- Com o Agente do Cliente IA, só chegam à caixa os atendimentos que a IA não conseguiu ou não deveria responder no Brasil.
Por que vale a pena usar uma única caixa de atendimento?
No Mercado Livre, as perguntas ficam em um local, as mensagens de cada venda em outro e as reclamações em outro. Se você também tem várias contas, são três locais por conta. Com alto volume, alguma mensagem pode ficar sem resposta e, no caso de uma reclamação, isso pode contribuir para uma decisão desfavorável.
Como funciona a Central de atendimento ao cliente do TrueSeller?
| Aba | O que mostra | O que você pode fazer |
|---|---|---|
| Perguntas | Perguntas de pré-venda de todas as suas contas | Responder; as perguntas já respondidas ficam com a respectiva resposta |
| Mensagens | Conversas de pós-venda de cada venda | Responder e continuar a conversa quando quiser |
| Reclamações | Reclamações sobre suas vendas, com o relato do comprador e o histórico de mensagens | Responder à reclamação; para anexar fotos ou encerrá-la, abrir no Mercado Livre |
- Tudo junto, do mais novo ao mais antigo: não há um histórico separado; o que está pendente é marcado com uma borda colorida e a etiqueta «Pendente».
- Contador de pendências em cada aba.
- Seletor de conta: todas juntas ou apenas uma; cada resposta é enviada pela conta correspondente ao item.
- Resposta segura: se o Mercado Livre apresentar uma falha temporária, sua resposta fica na fila e é enviada automaticamente em breve, sem que você precise digitá-la novamente.
- Reclamações encerradas em modo de leitura, para consulta.
A Central é destinada às respostas manuais. Se você ativar o Agente do Cliente IA, as perguntas e as mensagens pós-venda são respondidas automaticamente com os dados de cada anúncio. Na Central, ficam apenas os casos que a IA não sabe responder ou em que o comprador quer falar com uma pessoa.
Boas práticas para responder a uma reclamação
- Responda rapidamente e com tom cordial, mesmo quando a reclamação parecer injusta.
- Vá direto aos fatos: o que foi vendido, o que o anúncio informa e o que pode ser oferecido.
- Não compartilhe dados de contato nem proponha acordos fora do Mercado Livre.
- Adicione fotos ou outras provas pelo Mercado Livre quando isso ajudar. O TrueSeller leva você até lá com «Abrir no Mercado Livre».
- Revise os motivos que se repetem em Vendas não concretizadas para corrigir o anúncio.
Como usar a Central de atendimento
- 1
Abra Painel de vendas → Central de atendimento ao cliente
Acesse pelo menu lateral.
- 2
Escolha a aba
Perguntas, Mensagens ou Reclamações; o número indica quantos itens estão pendentes.
- 3
Responda ao que está pendente
Escreva a resposta e envie: ela será enviada pela conta correspondente.
- 4
Delegue se necessário
Crie um operador com acesso apenas à Central para que alguém da sua equipe faça o atendimento.
Perguntas frequentes
Posso responder reclamações do Mercado Livre pelo TrueSeller no Brasil?
Sim. Na aba Reclamações da Central de atendimento ao cliente, você vê o relato do comprador e o histórico de mensagens, além de responder por ali. Para anexar fotos ou encerrar a reclamação, o TrueSeller leva você ao Mercado Livre.
Vejo as perguntas de todas as minhas contas juntas?
Sim. A Central reúne perguntas, mensagens e reclamações de todas as suas contas do Mercado Livre e oferece um seletor para visualizar apenas uma delas.
Posso dar a um funcionário acesso somente ao atendimento?
Sim. Você pode criar um operador com permissão apenas para a Central de atendimento ao cliente e, se quiser, limitar o acesso a algumas contas, sem liberar custos ou configurações.
Qual é a diferença entre a Central e o Agente do Cliente IA?
A Central é a caixa para responder manualmente. O Agente do Cliente IA responde apenas perguntas e mensagens pós-venda; o que ele não responder fica pendente na Central.
O que é o TrueSeller?
TrueSeller é um software (SaaS) para vendedores do Mercado Livre no Brasil que reúne em um só painel um agente de IA que responde às perguntas de pré-venda e às mensagens de pós-venda dos compradores, a gestão de vendas de várias contas do Mercado Livre e da Nuvemshop, o controle de estoque, a rentabilidade real de cada venda, o ajuste automático de preços e a aceitação automática de promoções do Mercado Livre.
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